Arról más sokszor volt szó, hogy a netes vásárlás esetén még nem érezhetjük magunkénak a kiszemelt terméket csak azért, mert betettük a kosárba és megnyomtuk a rendelés leadása gombot. Ezúttal azonban olvasónk ennél tovább jutott, mégsincs tabletje. A webshop szerint ő mondta le a rendelést, szerinte meg egyszerűen nem tudták vagy akarták kiszállítani neki az akciós áron, és ehhez a trükkhöz folyamodtak. Mit lehet tenni ilyen esetben? Megkérdeztük.

Tisztelt Tékozló Homár!

Az én történetem az Euronics áruházról szól. Csodálatos mese ez, ami tökéletesen bemutatja, hogy a korrekt ügymenet, tisztességes kereskedelem nagyon messze jár még a nyugati minőségtől. (Tisztelet a kivételeknek) Valószínűleg öregszem, pár éve még elmondtam volna pár „miatyánkot” és mentem volna tovább. Most viszont elegem lett, azt gondolom rendet kellene már tenni ezen a területen. ( is )

Egy csodálatos reggelen megrendeltem az online felületen egy Tabletet, melyet szüleimnek szántunk közösen testvéreimmel.  (Igen, akciós, születésnapos, Black Friday-es, csaknálunk termék) A Tablet megrendeléséről kaptam visszaigazolást, köszönték, hamarosan értesítenek a kiszállításról. Pár nap elteltével kaptam egy levelet, hogy a terméket kb. két hét múlva tudják szállítani, türelmemet kérik. (Gondoltam belefér, van még idő karácsonyig)

A két hét leteltével hajszál pontosan jött egy új levél, hogy a rendelésemet lemondtam ( ÉN!) tudomásul veszik.  (Hogy mi ??? )

Ügyfélszolgálat felhív, ahol érdeklődő kérdésemre közölték, hogy de hát én töröltem a rendelésemet, mi a baj? Visszafogtam magam, megkértem az ügyintézőt, nézze már meg a rendelési történetet, valamint nehezményezném, hogy azt állítják én mondtam le a rendelést. ( Ezzel ugye nyilván lehet menni a fogyasztóvédelemhez, csak azt tudom bizonyítani az e-mailel, hogy lemondtam a rendelést ) Tökéletes megoldás, ezzel a cég levédte magát a szállítási kötelezettséggel szemben. Bravó!

Mondom, lendüljünk túl ezen a nem túl korrekt viselkedésen, (Nem ez a megfelelő szó)  akkor kérném az eredeti megrendelésemmel megegyező kedvezményt biztosítani egy másik termékre.  (A rendelt termékből már nem kapható, bár a honlap szerint készleten volt egy halom áruházukban) Na, azt nem,  sajnálják és elnézést kérnek (Szegény ügyfélszolgálatos hangján érezni lehetett, hogy tudja tökéletesen igazam van, de ki van adva mit mondhat) Megjegyezném még, hogy az e-mailben írt visszajelzésemre semmi válasz nem jött tőlük, majd lenyugszik az idióta.

Tehát, summázva: mivel nem tudják szállítani az akciós megrendelést, két hétig pihentetik, majd törlik a rendelést mint ha Ő törölte volna. Az ügyfél meg nyugodtan várjon két hetet, majd megoldja a vásárlását máshol, kit érdekel. Alternatív megoldás az ügyfél részére? Semmi. Viszonthallásra.

Nos, ennyi… Nálam elérték, hogy minden ismerősömet lebeszéljem az Euronics-ról.

Képek csatolva…

üdvözlettel,

P.Gábor

Kedves Olvasó!

•  Az elektronikus úton történő szerződéskötésre a Polgári Törvénykönyv külön szabályokat állapít meg, amelyet a lent megjelölt jogszabályok tovább részleteznek. A szabályok lényege szerint az interneten közzétett árakhoz ajánlati kötöttség nem kapcsolódik, ez még csak az ajánlattételt megelőző ajánlattételre történő felhívásnak tekinthető.
  
  A fogyasztó a megrendelés leadásával tesz az adott termék megvásárlására vonatozó vételi ajánlatot, amely akkor válik hatályossá, amikor az a másik fél (webáruház) számára hozzáférhetővé válik. A kereskedő köteles a fogyasztó megrendelését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolni. Amennyiben ez nem történik meg, akkor a fogyasztó nem köteles az árut átvenni, akkor sem, ha az mégis megérkezik. Fontos tudni, hogy önmagában az automatikus visszaigazolás nem feltétlenül jelenti azt, hogy a szerződés ténylegesen létrejött.
  
  
• Honnan tudod mikor jött létre szerződés? Amikor az eladó megfelelő tartalmú üzenetben vagy más alkalmas módon értesíti a vevőt a rendelés teljesítéséről, vagy – a választott szállítási és fizetési mód függvényében - a termék feladásáról, illetőleg az átvétel lehetőségéről. Ettől az időponttól tehát az eladó igényt tarthat a vételár megfizetésére, a vevő pedig a megrendelt dolog átadására.
• Ennek megfelelően tehát álláspontunk szerint a webáruház a megrendelést törölheti egészen addig a pontig, amíg a szerződés létre nem jön. Abban az esetben, ha a fogyasztó a vételárat a szerződés létrejötte előtt megfizette, a vállalkozás köteles azt visszafizetni, annak elmaradása esetén pedig jogalap nélküli gazdagodás jogcímén lehet azt a vállalkozástól követelni fizetési meghagyásos eljárás, békéltető testület előtti eljárás vagy bírósági eljárás útján.

Amennyiben a fent leírtak ismeretében a szerződést megkötöttnek tekinted, javasoljuk, hogy panaszodat és a szerződés teljesítése iránti igényedet írásban, belföldi tértivevénnyel megküldve mielőbb közöld a vállalkozással.

• Vállalkozás a panasszal kapcsolatban köteles írásban, indokolással ellátva válaszolni legkésőbb 30 napon belül a fogyasztónak.
• Ha a vállalkozás nem küld határidőn belül indokolással ellátott választ, akkor a panaszkezelés szabályainak megszegése miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz, ha pedig elutasítja a panaszt a vállalkozás, akkor dönthetsz úgy, hogy az igényedet az illetékes békéltető testület (bővebben itt:http://www.bekeltetes.hu/ ) előtt vagy közvetlenül a bíróság előtt érvényesíted. A békéltető testület ingyenes eljárása során a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján még mindig nyitott a lehetőség arra, hogy a felek az ügyben megállapodást kössenek.
• Megjegyezzük továbbá, hogy álláspontunk szerint az esetleges eljárások során a vállalkozásnak kellene bizonyítania az állítását, miszerint a fogyasztó törölte a megrendelést, azaz állt el az adásvételi szerződéstől.

Felhasznált jogszabály:

•  2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól