A szálláshelyünk árainak kialakítása mellett, sokkal nagyobb figyelmet kell szentelnünk az előleg kérdéskörére.
- Kérjünk előleget vagy sem?
- Ha kérünk akkor csökken az érdeklődők száma?
- Ha nem kérünk akkor van-e rá garancia, hogy megérkeznek a vendégek?
- Nem megérkezés esetén véd-e valami, vagy valaki minket?
- Vállajuk-e bármelyik megoldás kockázatát, vagy létezik-e aranyközépút?
- Hogyan maradjunk "jófej" szállásadók?
2 év alatt nagyon sokat változtak a vendégek szokásai és igényei egyaránt. Az európai foglalási magatartáshoz képest hazánkban 5-10 éve sokkal elnézőbbek voltak a szálláshelyek az előleghez kötött foglalásokkal kapcsolatban, amely főleg a vendégházak, apartmanházak és a panziók tekintetében volt tapasztalható. Azonban az utóbbi években elkezdődött a felzárkózás és a vendégek kezdtek hozzászokni a garantált foglalás fogalmához. Ami sok esetben köszönhető a SZÉP kártyák megjelenésének, illetve azon szállodai rendszereknek amelyek kisebb szálláshelyek számára is elérhetővé vált és leegyszerűsödött a foglalások és az előlegek rendszerezése. 2 éve szinte alig akadt olyan szálláshely, akiknél előleg fizetése nélkül szállást foglalhatott az ember.
Most pedig úgy érzem, hogy kezdünk visszaesni ugyanarra a szintre, hogy meg kell győznünk az előleg fizetés fontosságáról a vendégeket.
Muszáj erről beszélgetnünk, hogy egy olyan lehetőséget, járható utat találjunk, amely mindenki számára elfogadható legyen, mivel:
az előlegmentes, garantált foglalás az utazók sarkalatos pontja lett. A februárban befejeződött turisztikai felmérésben a válaszadók (1910 fő) 45%-a tartotta a legfontosabbnak a foglalások tekintetében.
Ahhoz, hogy eredményre jussunk kénytelenek vagyunk feltárni vélhető okokat, hogy megértsük a felmérésben mutatkozó nagymértékű szkeptikusságot az előleg fizetése iránt.
- Sokan károsultak. Nem kapták vissza, vagy csak részben az előleget.
- Sok utánajárás után kapták csak vissza az előleget, amely rengeteg idővel és mérgelődéssel járt
- A foglalás lemondása esetén félnek a következményektől, illetve az ezzel járó "macerától"
A tény az, hogy óriási kockázatnak tesszük ki üzletünket, ha előlegmentes foglalásokat regisztrálunk. Pláne egy nagyobb csoport fogadása esetében. Több mint fél év korlátozás után, ilyen rizikónak kitenni a szálláshelyet a forgalom növekedés érdekében nem a legoptimálisabb útirány. Természetesen kivételt képeznek az egyedi esetek, amelyeknél nincs mód az előleg igénylésére. Olyan feltételrendszert kell kialakítani, amely mindenki számára biztonságot ad. Óriási szerepe van a vendégeinkkel való kommunikációnak ebben a folyamatban.
Mi lehet a megoldás?
- Az előleg százalékos csökkentése pl. 50-ről 20-30%-ra
- A foglalás meg nem valósulása esetén a felhasználhatósági idő kitolása 90 napról, 365 napra
- Visszafizetési garancia feltüntetése, időintervallum megjelölésével, amely maximum 5 munkanap legyen
- Kommunikáljuk le a lemondási folyamatot lépésről lépésre
- A céges bankszámlán egy alszámla nyitása, a befolyt előlegek elkülönítésére
A "lazított" előlegfizetési rendszert publikálni kell a honlapon (fizetési feltételekben), ajánlatkérés esetén az ajánlat végén és a közösségi médiában posztok keretében.
Úgy gondolom, hogy a "jófejség" a vendégek szemében, nem csak az előleg eltörlésével lehet egyenlő. A "jófejség" az, hogy a lehetőségeinkhez mérten, mindent megteszünk, hogy a vendég biztonságban érezze a pénzét és a foglalását és ehhez készek vagyunk a legrugalmasabb fizetési feltételeket adni.
