Tibor az elmúlt másfél évben egy műanyag házakat fröccsöntő üzem termelési vezetője volt. Ebben az időszakban Tibor kiemelten foglalkozott azzal, hogy megértesse beosztottaival, mennyire fontos a vevői követelményeknek való megfelelés. Még egy szigorú termékellenőrzési programot is bevezetett, amelyet „A Vevő hangja” néven nevezett el. A program eredményei nagy jók voltak. A részlegen vezetett feljegyzések alapján az látszott, hogy az elmúlt 9 hónapban csak olyan termék került kiszállításra a vevőkhöz, amelyek mindenben megfeleltek a vevői követelményeknek. Ez alatt az idő alatt semmilyen vevői reklamáció sem érkezett a műanyag házakkal kapcsolatban.

Ennek ellenére a múlt hónapban a vevők elkezdtek reklamálni, hogy törnek a műanyag házak. Tibor elhatározta, hogy a végére jár az ügynek.

Mivel egyetlen olyan adat sem állt rendelkezésre, amely azt mutatta, hogy nem-megfelelő termék került kiszállításra, Tibor megkérte az ellenőreit, hogy gyűjtsék össze az összes törésteszt adatait. Az ellenőrök óránként egyszer eltörnek egy műanyag házat és megmérik a töréshez szükséges erőt. Mivel ez egy roncsolásos vizsgálat, az ellenőrök nagyon figyelik az eredményeket, hogy azok elérik-e a követelményben megadott minimális törési erőt. Az 1. számú gyártósor adatait, amely a legtöbb ilyen házat gyártja, az alábbi táblázat tartalmazza:

Kérdések:

1.       Feltételezheti-e Tibor, hogy az összes termék, amely ebben az időszakban kiszállításra került, megfelelt a vevői követelményeknek? Miért?

2.       Miért nem vette észre Tibor eddig a problémát?

3.       Mit kellene változtatnia Tibornak a további vevői reklamációk megelőzése érdekében?

Forrás: Sophronia W. Ward, Ph. D. with Sheila R. Poling: Quality Brain Teasers – Volume 1