Múlt héten váltott nevet az FHB, immár TKB vagyis Takarék Kereskedelmi Bank Zrt. néven fut. Reménykedjünk, hogy ez a szolgáltatásokban is változást hoz. Talán. Esetleg. Ha lehetne.

Tisztelt Homár!

2002 óta folyamatosan elmaradás és probléma nélkül fizetem lakáshitelemet, mellyel probléma eddig sosem volt! Idén sajnos a Magyar Posta jóvoltából nem kaptam meg egy értesítő levelet, amiben a Bank értesített, hogy változik a törlesztőrészletem, így én nyugalommal a beállított értéknek megfelelő összeget utaltam minden hónapban.

2 hónap (kb. 10.000 Ft) hiány után a Bank felszólított, hogy pótoljam a hiányt, amit később a Bank által már valóban elküldött és általam megkapott levél alapján én meg is tettem, azonban a bank felszólítási díjként kb. 2.000 Ft összeget szeretne tőlem behajtani  a kialakult helyzet okán.

A probléma az, hogy a bank igazolni nem tudja, hogy valóban kiküldte a levelet, elmondása szerint nem az ő felelőssége ha nem kaptam meg, viszont a 2.000 Ft-os összeget elengedni nem hajlandó. Én meg elvből sem vagyok hajlandó más cég trehánysága végett kifizetni ezt az összeget.

Már kb. 10 panaszt nyújtottam be az FHB Bankhoz, aminek a postázási költsége kb. duplája az általuk követelt tartozásnak, azonban nincs érdemben kivel beszélnem erről az ügyről. Ha ezt így csináljuk még kb. vagy 2 évg, akkor már a költségül eléri a 20-30 eFt-ot, egy 2.000 Ft-os követeléshez képest.

 

• Hol van itt a felelős gazdálkodás?
• Miért vagyok felelős egy ki nem küldött levélért?
• Ha ki küldték, akkor miért vagyok felelős egy meg nem kapott levélért?
• Egy felszólító SMS-ben mi a fene kerül 2.000 Ft-ba?
• Miért nem lehet a Banknál beszélni a kialakult helyzetről valakivel?

Zoltán

Ha a kedves levélíró szükségesnek érzi, akár jogi útra is terelheti az ügyet, előtte azonban érdemes megpróbálkoznia a Pénzügyi Békéltető Testülettel, amit pont az ilyen vitás esetek eldöntésére hoztak létre. A Testület honlapja: https://www.mnb.hu/ bekeltetes

Bármilyen komolyabb panaszunk van a bankunkkal, érdemes a levél másolatát elküldeni az ugyfelszolgalat@mnb.hu címre is úgy, hogy ezt a bank is lássa, hogy megtettük. A banknak 30 napja van érdemben reagálni a panaszra. Sokat tud javulni a bank hozzáállása, ha tudja, hogy az MNB is tud a konkrét esetről.

Vegyük sorra a kérdéseket is:

• Ha nem ajánlva adta fel a bank a levelet, valószínűleg nem fogja tudni bizonyítani a levél kiküldésének tényét.
• A felszólításnak egyrészt nem csak annyi a költsége, hogy küldenek egy SMS-t vagy egy ajánlott levelet, hiszen azt az osztályok között át kell adni, embereknek kell vele foglalkoznia, meg kell írni, ki kell nyomtatni, postázni és iktatni kell és sok hasonló dolgot kell megtennie a banknak. A jelenlegi munkabérek mellett valószínűleg nem is fedezi a kétezer forint a bank valódi költségét. Másrészt ez egy olyan büntetés is, hogy az ügyfél figyeljen oda, hogy a bank ne kényszerüljön ilyenre pazarolni a humán erőforrásait. Ha semmi anyagi következménye nem lenne, az ügyfelek sokkal trehányabbak lennének, hiszen miért ne, nem kerül pénzbe a késedelem.
• Ha egy banknak finoman szólva is nem kiforrott az ügyfélpanasz-kezelése, az nem vet jó fényt rá, de csak reménykedni lehet benne, hogy a nyilvánosság ereje rákényszeríti, hogy ezen változtasson a saját pénzügyi érdekében.

Csernok Miklós
Kiszamolo.hu